FAQs – Preguntas frecuentes

¿Tienes alguna duda? Este es el sitio para resolverlas. Si aún así no encuentras la solución que buscas, por favor, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

1.- ¿Cómo hago un pedido?
En todocressi.com apostamos por la sencillez y la claridad. Por eso todos nuestros productos están categorizados y a la vista en pocos clics.
  • Puedes navegar por las distintas categorías y si aun así no encuentras lo que buscas, puedes usar el buscador que está en la cabecera de la tienda.
  • Cuando tengas localizado el artículo que deseas tan solo deberás hacer clic en «añadir a la cesta». Recuerda que hay artículos disponibles en diferentes tallas, modelos y colores, asegura tu elección y continúa comprando. Cada vez que añadas un artículo a la cesta tendrás la opción de visualizar el carrito o finalizar la compra.
  • Una vez hayas añadido todos los artículos deseados y decidas finalizar tu compra, deberás rellenar tus datos personales, dirección y forma de envío.
  • Si estás registrado como cliente solo tendrás que acceder al sitio desde “mi cuenta” donde tendrás guardados todos tus datos. Si aún no estás registrado, deberás rellenar el formulario de datos personales para poder continuar con la compra.
  • Para terminar, deberás elegir la forma de pago. Si has elegido «Tarjeta» como forma de pago, recuerda que Todocressi no cargará el importe de tu compra hasta que tu pedido haya salido de nuestro almacenes.
Una vez finalizada la compra, te enviaremos un mail de confirmación con todos los datos de tu pedido, dirección, forma de envío y, muy importante, con información relativa a las fechas de entrega. Volver
2.- ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Para recibir tu pedido solo tienes que indicarnos una dirección.
(nunca un apartado de correos)

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3.- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega van a depender del destino y disponibilidad de cada producto (plazos contando días hábiles):

  • Para los envíos a Península será de 3 a 9 días hábiles
  • Para Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias: consultar

Para promociones especiales o fechas con elevado número de pedidos (Black Friday o Navidad, por ejemplo) todos los plazos anteriormente mencionados podrían ampliarse en cinco días laborables más.

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4.- ¿Dónde está mi pedido?

Desde tu cuenta personal podrás consultar todo el proceso de envío. Solo tienes que hacer clic en el apartado “Mi cuenta” en la parte superior de la tienda y acceder a «Pedidos»

Una vez que el pedido esté preparado, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu pedido ha salido. Además te facilitaremos un número de seguimiento y un enlace al servicio de mensajería para que puedas realizar el seguimiento en tiempo real.

Si no encuentras la información que buscas o tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactar con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible. Es importante que en el email nos indiques tu nombre, número de pedido, correo electrónico y datos de contacto.

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5.- ¿Cuánto pago por gastos de envío?

Los gastos de envío van a depender del destino del pedido, así:

  • Para los envíos a Península serán de 5,99 €
  • Para Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias: consultar

El cálculo de los gastos de envío aparecerán automáticamente cada vez que añadas un producto a tu cesta de la compra.

Recuerda que, por compras superiores a 120,00.- € no tendrás que pagar gastos de envío.

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6.- ¿Cuáles son las formas de pago?

Puedes pagar tu pedido de dos formas:

  • Con tu tarjeta de crédito o débito.Aceptamos el pago vía MasterCard, Visa y American Express.
    • El importe se cargará en tu tarjeta de crédito en el momento que enviemos tu pedido.
    • En caso de devolución, abonaremos el importe pagado a tu cuenta de tarjeta de crédito.
    • La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL que hace que el pago con tarjeta de crédito en Todocressi.com sea muy seguro.
  • A través de transferencia bancaria: 
    Al pagar con esta modalidad, una vez finalizado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con nuestros datos bancarios. Reservaremos tu pedido y, en cuanto registremos el pago, procederemos al envío del pedido.
    Recuerda que dependiendo de la entidad bancaria, la transferencia puede tardar entre 2 y 4 días laborables en completarse y que los gastos de la transferencia están sujetos a tu entidad bancaria.
  • Paga con ApplePay o GooglePay. Accediendo a tu cuenta a través de Google o Apple, podrás pagar y gestionar el pedido con tus datos personales de Google o Apple. (Todocressi no tendrá acceso a estos datos personales y de seguridad)

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7.- ¿Puedo devolver un artículo?

Puedes cambiar cualquier artículo por otra talla o modelo o por otro de igual o superior valor hasta 15 días después de que te entreguemos tu producto.
Si lo que quieres es devolver el producto pero no tienes claro por qué artículo sustituirlo, no te preocupes, te entregaremos un cupón con el importe del producto para que puedas canjearlo en una próxima compra, además no tendrás plazo para canjearlo.

En cualquier caso, para las devoluciones, deberás ponerte en contacto con nosotros y gestionaremos el cambio o devolución de los artículos que nos indiques.

Además, recuerda que tienes el derecho a desistimiento de compra, dentro de un plazo de 14 días naturales siguientes a la entrega de los productos. Para ejercer este derecho deberás ponerte en contacto con nosotros.

Es imprescindible que el articulo a devolver esté en perfecto estado, sellado y sin uso. Deberá incluir toda la documentación y accesorios incluidos. Deberá estar además en su embalaje original. Si el producto no llega en estas condiciones, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución.

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